Sıkça Sorunlan Sorular
1. Salsalin mücevherlerinde kullanılan taşlar doğal mıdır?
Evet. Ürünlerimizde yalnızca %100 doğal (naturel) ve sertifikalı pırlantalar, doğal renkli taşlar (Safir, Zümrüt, Yakut, Morganit, Turmalin vb.) ve doğal elmaslar kullanılmaktadır.
2. Mücevherlerde hangi altın ayarları tercih ediliyor?
Tüm ürünlerimizde sadece 14 ayar ve 18 ayar altın kullanılmaktadır. Beğendiğiniz bir ürünü dilediğiniz altın ayarında (14K veya 18K) ve tercih ettiğiniz altın renginde (Sarı, Beyaz veya Rose Altın) sipariş verebilirsiniz.
3. Beğendiğim bir model üzerinde kişiselleştirme veya tasarım değişikliği yaptırabilir miyim?
Evet. Üretim sürecimiz ilk aşamada 3D çizim ve tasarım ile başladığı için, ürünlerimizin kollarında veya tasarım detaylarında talebinize göre değişiklik yapılabilmektedir.
4. Ürünleriniz fabrikasyon mu üretiliyor?
Hayır. Salsalin’de fabrikasyon seri üretim yapılmaz. Her bir mücevher; 3D tasarımdan döküme, tesviye, mıhlama, cila ve rodaj aşamalarına kadar işinin ehli ustalarımız tarafından kişiye özel ve titizlikle hazırlanır.
5. Kargo ücretli mi?
Türkiye içi tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
6. Siparişim kaç gün içinde bana ulaşır?
Üretim ve hazırlık süreci tamamlandıktan sonra kargolarımız Türkiye içinde yakın illere 1 iş günü, uzak il ve ilçelere ise 2 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
7. Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz? Gümrük vergisi öder miyim?
Evet, yurtdışına gönderim yapıyoruz. ABD'ne yapılan gönderimlerde DDP (Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslimat) yöntemi uygulanır. Tüm gümrük vergileri ve harçlar tarafımızdan karşılandığı için kapıda herhangi bir ek ücret ödemezsiniz. Yurtdışı teslimat süremiz kargolamadan itibaren yaklaşık 3-4 iş günüdür.
8. Siparişimi başkasına hediye olarak gönderebilir miyim?
Evet. Sipariş esnasında teslimat adresi bölümüne hediye göndermek istediğiniz kişinin adını, soyadını, adresini ve iletişim numarasını girmeniz yeterlidir. Ürününüz şık kutusu ve sertifikası ile özel olarak paketlenir.
9. Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo görevlisinden paketinizi teslim alırken poşetin bütünlüğünü kontrol ediniz. Yırtık, açılmış veya hasar görmüş paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu bize bildiriniz.
10. İade süresi kaç gündür?
Salsalin.com’dan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
11. İade sürecini nasıl başlatabilirim?
Sitemizde yer alan İade Formu’nu doldurarak iade talebinizi iletebilirsiniz. Talebinize istinaden tarafınıza izlemeniz gereken adımları içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
12. Hangi durumdaki ürünler iade kapsamı dışındadır?
Üzerinde değişiklik yapılmış, tadilat görmüş veya yetkisiz kişilerce müdahale edilmiş,
Hasar görmüş, kırılmış veya darbeye maruz kalmış,
Size özel ölçü ve istekle (sitemiz dışından bir modeli yaptırdığınızda) özel sipariş imal edilmiş ürünler iade alınmamaktadır.
13. İade gönderiminde nelere dikkat etmeliyim?
İade edeceğiniz ürünün yanında gönderilen tüm materyallerin (özel kutusu, sertifikası, faturası ve varsa hediye/aksesuarlar) eksiksiz olarak paketlenerek geri gönderilmesi gerekmektedir. İnceleme sonrası iade tutarı belirteceğiniz banka hesabına aktarılır.
14. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarınızla güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca Bank Havalesi / EFT seçeneğiyle de ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi tamamladığınızda ticari IBAN bilgilerimiz ekranda görüntülenecektir.
15. Yurtdışından veya yurtdışı kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet, yurtdışında yaşayan müşterilerimiz hem Türkiye’den hem de yurtdışından aldıkları kredi kartları ile sitemiz üzerinden rahatlıkla ödeme yapabilirler.
16. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet. Sitemizde 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) güvenlik protokolü kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sitemizde saklanmaz ve görülmez. Ödemeniz doğrudan bankanın güvenli altyapısında 3D Secure (şifreli) olarak gerçekleşir.
17. Size nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız ve özel talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp: 0530 655 8473
E-Posta: info@salsalin.com